服务承诺 教育行业用户所获得服务承诺 确诊时限        一级故障            二级故障     三级故障    四级故障 二小时       总部技术支持              客户服务部经理 四个小时     技术支持部经理     总部技术支持              产品经理(服务)     客户服务部经理 24个小时     高级产品经理       技术支持部经理              公司市场总监       产品经理(服务) 48个小时                        高级产品经理   总部技术支持                公司研发院长       公司市场总监 72个小时                                       技术支持部经理   总部技术支持                                     公司研发院长   产品经理(服务)